賃貸の契約をするとき、初期費用の明細に「24時間サポート 〇〇円」と入っているのを見たことはありませんか。
最近、この24時間サポートへの問い合わせが本当に増えています。管理会社で働く私の実感でも、鍵、水回り、電気、設備の不具合と、ジャンルを問わずまんべんなく連絡が来ます。
ただ、現場で話を聞くと、加入しているのに使ったことがなく、存在を忘れている人も少なくありません。せっかくお金を払っているのに使わないのはもったいないですし、逆に「24時間サポート」と名前は同じでも、中身がまったく違うサービスが混ざっています。
この記事では、賃貸一筋20年の管理会社勤務の立場から、24時間サポートの種類と料金、どこまで無料で対応してもらえるのか、加入は断れるのかを、現場のホンネで解説します。
結論：24時間サポートには「駆けつけ型」と「対人トラブル型」の2種類がある
最初に一番大事なことを言います。24時間サポートは、大きく2種類に分かれます。
1つ目は、鍵・水・ガラスなどの物理的なトラブルに作業員が駆けつける「駆けつけ型」。代表例は、ジャパンベストレスキューシステム（JBR）の「安心入居サポート」です。
2つ目は、騒音や嫌がらせなど、近隣との対人トラブルを相談できる「対人トラブル型」。代表例は、ヴァンガードスミスの「mamorocca（マモロッカ）」です。
この2つは守備範囲がまったく違います。「24時間サポートに入っている」と言っても、対人トラブル型だけでは夜中に鍵を開けてはもらえませんし、駆けつけ型では隣人の騒音相談は専門外です。まず自分の契約がどちらなのか（または両方なのか）を確認することが、出発点になります。
駆けつけ型（JBRなど）：鍵・水・ガラスのトラブルに24時間365日対応
駆けつけ型の代表格、JBRの「安心入居サポート」は、24時間365日、電話で受け付けて作業員を手配するサービスです。対象は主に次のようなトラブルです。
- 鍵のトラブル（鍵をなくした、鍵が回らない）
- 水のトラブル（水漏れ、トイレの詰まり）
- ガラスのトラブル（窓ガラスの割れ）
- 在宅確認（入居者本人の安否確認）
流れはシンプルで、専用コールセンターに電話をすると、状況に応じた助言を受けられ、そのまま作業員の出動手配まで進みます。夜間や休日でも同じです。
注意点は、駆けつけは原則として「応急処置」だということです。その場で直しきれないものは、後日あらためて修理の手配になりますし、部品代は実費負担です。「全部タダで直してもらえる」と思っていると、ここで食い違いが起きます。
鍵のトラブルについては、当サイトでも詳しく解説しています。
なお、鍵をなくしてから慌てない一番の対策は、事前に合鍵を用意しておくことです。私も現場ではこの方法を案内することがあります。
※この記事にはアフィリエイトリンクが含まれます。
合鍵はネット注文でも作れます：俺の合鍵
対人トラブル型（ヴァンガードスミス）：騒音・嫌がらせの相談に元警察官が対応
もう1つのタイプが、ヴァンガードスミスの「mamorocca」です。こちらは近隣トラブル専門で、騒音、迷惑行為、嫌がらせなど、「事件とまでは言えないけれど困っている」トラブルの相談と解決を支援します。
最大の特徴は、相談員が全員、元警察官だということです。
これは現場のホンネとして言いますが、対人トラブルへの管理会社の対応には、はっきりした限界があります。騒音の相談を受けても、管理会社にできるのは、通知文を投函したり、呼びかけで注意喚起をするところまでです。「部屋に入って確認させろ」といった、入居者の生活に踏み込む対応はできません。これは弁護士の見解でも同じで、理由はシンプルです。管理会社にはその権限がないこと、そして中立を保たなければならないこと。踏み込んでしまえば、声の大きいほうの言い分が通る「言ったもん勝ち」になってしまいます。その点、元警察官の相談員が間に入り、周辺への聞き取りや注意、必要なら警察への連携まで行ってくれるのは、管理会社としてもめちゃくちゃありがたい存在です。
ただし、ここは誤解が多いところなので明記します。mamoroccaの電話受付は平日10:00〜18:30で、時間外は専用フォームからの相談になります。「24時間サポート」と案内されていても、夜中に電話がつながるサービスではありません。料金は月額定額制で、相談は何度でも追加費用なしという形です。
なお、ヴァンガードスミスは最近、大手の不動産会社との提携が増えていて、名前を見かける機会が一気に増えてきました。
騒音トラブルそのものの対処法は、こちらの記事も参考にしてください。
他にもある主なサービス：シード、ホームネット、リロクリエイトなど
駆けつけ型の事業者はJBRだけではありません。管理会社が採用している主なところを挙げます。
- 株式会社シード・コーポレーション「くらしーど24」など：福岡の会社で、水回り・カギ・ガラス・電気・ガス・建具の駆けつけに24時間365日対応します。管理会社ごとに「くらしーど24」「SEED24」「あんしーど24」など商品名が変わります。面白いのは「うれしーど24 with mamorocca」という、駆けつけとヴァンガードスミスの対人トラブル支援をセットにした商品があることで、この記事で言う「2種類」が1つの契約に同居している例です。
- ホームネット株式会社「緊急駆けつけサービス」：24時間365日の駆けつけに、健康相談や見守りなどの付帯サービスを組み合わせた会費制のサービスです。
- 株式会社リロクリエイト「住まいの駆けつけサービス」：管理会社向けに提供され、各社が自社ブランドの商品として入居者に案内する形（OEM）が中心です。名前を見たことがなくても、実はこの会社の仕組みを使っていることがあります。
- 株式会社プライムアシスタンス「ホームアシスタンス」：損保系のアシスタンス会社で、住宅のトラブルに専門スタッフを手配します。保険や提携サービスに付帯して入っていることが多いタイプです。
なお、以前よく名前を聞いたアクトコールは、2022年にJBRへ吸収合併されています。古いパンフレットなどで名前が残っていることがありますが、現在はJBRのサービスとして提供されています。
大事なのは会社名よりも、「自分の契約が駆けつけ型か、対人トラブル型か、その両方か」です。入居者の料金は各社とも公式には公開されておらず、管理会社ごとに設定されているので、契約書と初期費用の明細で確認してください。
料金の相場と加入の実情：2年で2万円前後、ほぼ全員が加入
実務での金額感は、2年契約で2万円前後です。初期費用の明細に組み込まれていることがほとんどで、月額制のタイプもあります。
そして加入の実情ですが、最近はほぼ必須になってきています。現場の感覚では、加入率はほぼ100%です。
サービスの質自体も年々上がってきているので、管理会社側からすると「本当に大丈夫ですか？」と心配になるくらい、よくできた仕組みになってきています。昔のように「何に使えるかわからない謎の費用」とは、だいぶ様子が変わりました。
ちなみに料金は昔より上がっています。以前は2年で1万円から1万5千円くらいが多かったので、「払っているのに使わないのは損だ」という意識が強くなったことも、問い合わせが増えた背景にあると思います。対人トラブルのサポート（ヴァンガードスミスなど）の分が含まれている契約も増えました。
契約の途中で解約すること自体はできます。ただし、解約しても払った分の返金はないのが普通です。「使わなかったから返してほしい」は通らないので、契約前にここだけは知っておいてください。
では、最初から「入りたくない」と断れるのか。一定数、そう言う人はいます。ただ、サポートへの加入が契約条件になっている物件では、基本はそのまま受けてもらっています。どうしてもという場合は免除もあり得ますが、その代わり、騒音の相談先がなくなったり、夜間のトラブル対応が限定的になったりします。そこまで説明すると、たいていの人は納得して加入します。
無料で対応してもらえる範囲：過失がなければ、基本は無料
「結局、どこまで無料なの？」という質問もよく受けます。
これはプランやサービスによりますが、基本の考え方はシンプルで、入居者の過失でなければ、対応は基本無料です。経年劣化で設備が壊れた、普通に使っていて水漏れが起きた、といったケースは、サポートの対象内と考えて差し支えありません。
逆に、自分の過失で壊したもの、なくした鍵の新しい鍵の作成や部品の交換といった「モノ代」は実費になることが多いです。駆けつけの作業費が無料でも、部品代は別、という組み立てです。
現場のホンネ：使っている人は、しょっちゅう使っている
ここからは現場のホンネです。
24時間サポートの利用実態は、はっきり二極化しています。加入していることを知らない、忘れている人が大多数で、一度も使わずに退去する人も多い。一方で、存在を知っている人はしょっちゅう使ってきます。
問い合わせの内容は、鍵、水、電気、設備と、まんべんなく多いのが実情です。正直に言うと、対応する側は面倒だと感じることもあります。けれど、仕方ないからやる、というのが本音でもあります。深夜に水漏れで困っている入居者の連絡を受けて、「もしこの仕事をする管理会社がいなかったら、この人はどうするんだろう」と思うこともあります。
もう1つ、ホンネとして伝えておきたいことがあります。サポートのコールセンターと管理会社で、回答が食い違う場合がたまにあります。言い分が食い違ったときに最終的に信用できるのは、物件と契約を把握している管理会社の対応です。サポートの回答だけで判断せず、「管理会社にも確認します」と一言添えるのが、トラブルを小さくするコツです。
賃貸一筋20年の私ならこうする
私自身は、この仕事のプロなので、正直なところ入りません。それに、そもそも騒音のようなこともあまり気にならないタイプです。共同住宅に住む以上、ある程度の生活音は当たり前だと思っています。設備の細かい不具合も、自分で見当がつきます。
ただ、加入が必須の契約なら話は別です。払うと決まった以上は、使い倒すと思います。共用部の掃除の依頼や、古くなった設備の交換の相談など、権利として遠慮なく使うはずです。
設備や契約のことに詳しくなくて、細かいことが気になるタイプの人なら、なおさら入った方がいいです。深夜の水漏れや鍵のトラブルは、知識がないと、その場で業者を探すだけで何万円もかかることがあります。2年で2万円前後は、その「いざというときの探す手間と割高な緊急料金」を避ける保険だと思えば、決して高くありません。
すでに加入している人は、まず自分のサポートの電話番号をスマホに登録してください。使える権利を持っているのに、番号が分からなくて使えないのが一番もったいないです。
まとめ
- 24時間サポートには、鍵・水・ガラスに駆けつける「駆けつけ型」と、騒音などの対人トラブルを相談できる「対人トラブル型」があり、中身は別物
- 料金は2年で2万円前後が相場で、加入はほぼ必須。中途解約はできるが返金はない
- 過失がなければ対応は基本無料。ただし部品代などの実費は別
- 加入を知らない・忘れている人が大多数。電話番号の登録だけでもしておくこと
- サポートと管理会社の回答が食い違ったら、最終確認は管理会社へ
24時間サポートは、「払わされているよく分からない費用」から、「使い倒した人だけが得をする仕組み」に変わってきています。せっかく加入しているなら、遠慮なく使い倒してください。
※この記事にはアフィリエイトリンクが含まれます。
これから賃貸を契約する人は、24時間サポートの確認とあわせて、引越しと回線の手配も早めに済ませておくと安心です。引越し業者とは今まで数多く付き合いをしてきましたが、同じ条件でも見積もりは業者ごとに数万円違うのが普通です。1社だけで決めず、比較してから決めるのがおすすめです。ネット回線も、入居日に間に合うよう早めの手続きが安全です。
引越しの見積もり比較はこちら：【引越しラクっとNAVI】
回線は、工事の段取りを知っている立場から選ぶならこの2つです。特典は申し込み窓口によって変わるので、公式の特典付き窓口から申し込むのがおすすめです。
